Back to Top

Окт 15 0

Как убедить начальство в эффективности Facebook маркетинга

У вашей компании есть страничка в сети Facebook, и вы хотите убедить своего начальника или клиента (далее — заказчика) в том, что размещение рекламы на этом ресурсе — хороший маркетинговый ход?

Если так, то вас, возможно, заинтересуют 7 способов продемонстрировать тому, кто принимает окончательное решение, какую пользу может принести эта социальная сеть.

#1: Уточните ожидания

Прежде чем начать убеждать кого-то опробовать Facebook, вы должны составить для себя четкую картину того, что этот человек хочет получить от рекламы.

Помните, что эта рекламная платформа подходит не всем компаниям. Если вы — B2B-маркетер, который продает цемент исключительно 2-3 крупным предприятиям, возможно, LinkedIn в вашем случае окажется полезнее.


Заводить страницу на Facebook не всегда целесообразно. Для начала оцените свои ожидания. Источник картинки: iStockPhoto.

Прежде чем планировать рекламную кампанию, задайте собеседнику следующие вопросы. Это поможет вам оценить свои запросы и наметить четкие цели.

  • Какой результат вы рассчитываете получить? 

Создавая страницу с нуля, объясните заказчику, что не стоит ожидать появления 100,000 подписчиков за одну ночь.

  • Какого рода реклама вам необходима? 

Будет ли эта страница использоваться для общения с аудиторией или как книга отзывов? Возможно, на ней будут публиковаться объявления об акциях или новинках? А почему бы не наладить общение с уже существующими клиентами? Все это можно реализовать с помощью Facebook.

  • Какая информация, полученная в результате кампании, была бы вам наиболее полезна? 

Надеется ли заказчик побольше узнать о том, что существующие клиенты думают о его продукции? Или, может быть, его интересуют их демографические данные?

  • До какой важной, но пока недоступной аудитории вы хотели бы достучаться? 

Это могут быть жители какого-то определенного региона, более молодые или пожилые люди, мужчины или женщины, и тп.

  • Что вам нравится/не нравится в действиях ваших конкурентов? 

Если ему нравится что-то еще, уже имеющееся в этом деловом секторе, объясните, как можно использовать чужой опыт, и что вы можете сделать в этом направлении, чтобы выделить его компанию на фоне других.

  • На какой объем чистой прибыли вы рассчитываете? 

Это обычно самая горячая тема для дискуссии. Все хотят знать, сколько денег окажется у них в кармане, если они инвестируют именно в такую рекламу.

Объясните начинающему рекламодателю, что “чистую прибыль” от социальных сетей составляют положительные отзывы покупателей, быстрое распространение новостей о компании и получение данных, необходимых для лучшего понимания нужд и потребностей ее клиентуры.  

Вы должны понимать, какую прибыль приносит реклама в социальных сетях и как она соотносится с потребностями заказчика. Источник картинки: iStockPhoto.

 

#2: Подготовьтесь к дискуссии

Собираясь обсуждать использование Facebook, прежде всего, запаситесь информацией, которая могла бы укрепить ваши позиции в споре. Разыскивая подходящие данные, обратите особое внимание на следующие источники:

  • Тематические исследования. 

Найдите примеры предприятий из той же сферы бизнеса, которые широко представлены в сети Facebook. Расскажите, что именно эти компании делают правильно и над чем им еще нужно поработать. Позаботьтесь о том, чтобы в отобранной группе оказались и конкуренты вашего заказчика.

Например, если речь идет о суши-баре, покажите ему несколько примеров того, как другие суши-бары рекламируют свои услуги.

Reef Sushi предлагает своей аудитории приятный подарок на День матери!

  • Маркетинговые исследования. 

С помощью сервиса CheckFacebook.com, можно узнать, сколько представителей целевой аудитории вашего заказчика используют Facebook. 

CheckFacebook.com — бесплатная платформа для мониторинга социальной сети Facebook. Она использует данные, полученные непосредственно от ее рекламной службы.

  • Прогнозы, касающиеся развития Facebook. 

Поищите статьи, которые предсказывают рост количества пользователей этой сети, и используйте те из них, что касаются именно целевой аудитории вашего заказчика. Хорошим ресурсом для отслеживания трендов и прогнозов является, например, eMarketer.

#3: Сконцентрируйтесь на возможностях

Продемонстрировать возможности Facebook можно по-разному, нужно только знать конечные цели заказчика. Ниже я перечислю некоторые варианты.

Для молодого предприятия — 

Покажите, чем может быть полезна социальная сеть в отношении брендинга.  К примеру, обратите внимание собеседника на то, как быстро здесь распространяется информация. В то же время, прорекламировать свой бизнес в новом регионе помогут такие встроенные инструменты для таргетинга, как Facebook ads.

С помощью службы рекламных объявлений вы сможете адресовать свою рекламу жителям определенных городов (по почтовому индексу) и стран, или найти аудиторию по определеннм интересам, отмеченным в профилях (спорт, кулинария, технологии, путешествия, и тп).

Для тех, кто заинтересован в увеличении продаж — 

Предложите воспользоваться одним из многочисленных торговых инструментов  Facebook, например, Offers. Узнайте о предложениях, опубликованных на других страницах, и обдумайте возможность связаться с их подписчиками.

Например, на следующей картинке видно, что магазин Macy’s предлагает читателям специальный код, который его подписчики могут использовать в качестве скидочного купона как при покупке через Интернет, так и в самом магазине.

Возможности Facebook Offer будут полезны предприятию любого размера, так как с их помощью можно предложить своим подписчикам что-то действительно эксклюзивное 

Для процветающего бизнеса — 

Facebook предлагает компаниям уникальную возможность похвастать своими особенностями, а заодно и прорекламировать свою марку. Покупатели любят видеть, что происходит “за кулисами” предприятия, продукцию которого они используют. Это дает ощущение приближенности к ответственным лицам и их работе, и порождает доверие.

Например, производитель верхней одежды Patagonia зачастую устраивает виртуальные экскурсии по своим представительствам, чтобы показать широкой аудитории, над чем сейчас работают их сотрудники. Для этого на странице предприятия регулярно обновляются статусы и выкладываются фотографии, посвященные его коллективу.


Прекрасный способ показать клиентам, кто работает над тем, чтобы удовлетворить их потребности

Используйте подобный пример, и не забудьте упомянуть о том, что покупатели все равно обсуждают производителей, так почему бы не обратить их дискуссии себе во благо? Facebook можно использовать в качестве книги отзывов, которые извлекаются непосредственно из комментариев людей или собираются через форму обратной связи.

Такие гиганты рынка, как Pepsi, Coca-Cola, Oreo, Lays и Budweiser используют так называемый краудсорсинг, то есть, позволяют своим покупателям самим определить, каким будет их следующий продукт. Например, Lays однажды запустила Facebook-кампанию “Do Us a Flavor” — подписчикам ее страницы предлагалось выбрать вкус новой серии чипсов.


Таким образом Lays попросила своих подписчиков выбрать вкус новых чипсов

#4: Предупредите о возможных рисках

Публичная критика — аргумент, который заставляет директоров и владельцев многих компаний держаться подальше от социальных сетей. Вы должны предусмотреть этот вопрос и заранее рассказать о том, что вы намерены предпринять, чтобы минимизировать риски.

Для беседы с начинающими предпринимателями будет уместно составить план управления кризисными ситуациями. В нем следует подробно расписать, какие действия могут быть предприняты в случае появления потенциально негативных комментариев и других отрицательных отзывов.

Кроме того, объясните, почему прозрачность производства так важна для привлечения покупателей. Поговорите о том, почему клиенты так ценят наличие обратной связи с производителем, которую предоставляют социальные сети, и как эта возможность  влияет на их доверие к продукции.

Никто не ожидает от руководства компании принятия верных решений в 100% случаев, но вот что наверняка выводит клиентов из себя, так это отсутствие реакции на их мнение.


Подписчики ценят своевременные ответы реального человека. Страница в сети Facebook — прекрасный способ наладить контакт со своей аудиторией. 

#5: Подсчитайте примерную стоимость создания страницы и поддержания ее активности

Составьте простую таблицу или другой документ, в котором будут перечислены приблизительные расходы на создание и администрирование страницы в Facebook.

Вот, что вам следует учесть, делая подобные расчеты:

  • Сколько часов в неделю занимает работа над страницей в Facebook? 

Количество записей, публикуемых каждый день или каждую неделю, зависит от типа предприятия, но небольшой компании на администрирование страницы должно быть достаточно примерно 30 минут в день (три 10-минутные проверки новых комментариев и написание ответов на них) или даже меньше. Компания побольше может быть вынуждена нанять отдельного сотрудника, который следил бы за страницей круглосуточно.

  • Во сколько обойдется создание качественной страницы в Facebook?

Подумайте, сколько нужно будет заплатить дизайнеру за создание серии титульных фотографий и иконок для корпоративного приложения. Учтите и то, что однажды из-за изменения технических характеристик Facebook вам, возможно, придется все это переделывать за отдельную плату.

  • Какой бюджет следует предусмотреть для использования рекламных сервисов Facebook? 

Если вы решили включить рекламные объявления в часть своего плана по “освоению” Facebook, покажите заказчику разнообразные образцы успешной рекламы и сделайте разбивку по ежемесячной стоимости этой услуги.


Заранее составленный рекламный бюджет поможет компании уверенно достигать поставленных целей с помощью социальных сетей. Источник картинки: iStockPhoto.

#6: Предложите “испытательный срок”

Если ваш заказчик все еще затрудняется принять окончательное решение, предложите ему создать пробную страницу на срок не менее 60 дней. Вооружившись правильной стратегией и реалистичными целями, за это время вы вполне успеете раскрыть потенциал такой рекламы. Но помните: меньше обещаний, больше дела!

В начале тестового периода сделайте следующее:

  • Представьте заказчику общий план действий, в котором будет указано и несколько реалистичных целей. Среди них может быть, к примеру, 20%-й рост числа активных подписчиков страницы, то есть, тех, кто регулярно комментирует и делится вашими записями с друзьями (такие люди гораздо более ценны, нежели те, кто просто просматривает новую информацию), или определенный рост продаж за счет вашей рекламной кампании.
  • Возьмите на себя обязательство публиковать определенное количество записей в день или в неделю.
  • Подготовьте небольшое портфолио будущей страницы, включающее в себя титульные фотографии, логотип для фотографии профиля, стилистику и тон публикаций. Скажем, будет ли это обычная страница, лента новостей или, скорее, официальный ресурс? На что будет делаться упор: на развлечения, общение или опросы? Заказчик должен знать все это заранее.


Ваша страница в Facebook должна позиционироваться, как официальный вебсайт компании. Все здесь (фотографии, информация профиля, приложения) должно представлять ваш бренд. 

Предупредите заказчика о том, насколько изменчиво медиа-пространство, равно как и о том, что вы будете мониторить действия подписчиков на странице и оптимизировать свою кампанию в зависимости от новых данных, полученных во время тестирования.

#7: Подытожьте результаты

К концу пробного периода, обсудите с заказчиком достигнутые результаты. Для этого вы можете подготовить презентацию, содержащую следующие данные:

  • Общую информацию о достижениях и полученном опыте.
  • Тактические ходы, которые вы могли бы использовать в будущем, исходя из заметок, сделанных за прошедшее время.
  • Дополнительные опции, требующие отдельного обсуждения, такие как создание постоянной страницы, использование приложений и рекламных инструментов Facebook.

Используйте Facebook для продвижения своего бизнеса

Последовав перечисленным выше рекомендациям, вы сможете наглядно продемонстрировать своему начальнику или клиенту пользу, которую может принести ему эта социальная сеть. С вашей помощью они научатся использовать ее ресурсы с максимальной пользой для своего дела.

Был ли у вас подобный опыт ранее? Пользовались ли вы теми же приемами, чтобы заручиться поддержкой руководства? Насколько успешными были ваши действия? Пожалуйста, поделитесь своим опытом в комментариях.

Автор: Джим Белосич / Jim Belosic
http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-convince-your-skeptical-boss-that-facebook-marketing-works/

Забирайте свою копию!

В этом видеокурсе я пошагово покажу, как создать прибыльную систему продаж в Facebook. Введите свои данные в форму ниже и мы встретимся в первом видео уроке. Действуйте!

Похожие статьи:

Комментарии Facebook:

Добавить комментарий